Nel mese di Luglio 2009 il Policlinico San Pietro è stato certificato secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2008.
Questo significa che l’Ente “ITALCERT” con l’emissione della certificazione n°432 ha riconosciuto che il Policlinico San Pietro dal punto di vista gestionale ed organizzativo è conforme ai criteri di una norma internazionale, elaborata da esperti, allo scopo di garantire il miglioramento continuo dei servizi sanitari rivolti alla persona. Il sistema UNI EN ISO 9001:2008 prevede la certificazione delle prestazioni sanitarie di diagnosi e cura erogate nelle Unità Operative e nei Servizi del Policlinico San Pietro in regime di ricovero ordinario,day Hospital, Day Surgery e ambulatoriale.
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Il sistema di certificazione garantisce che:
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il personale è accuratamente selezionato e viene avviato a programmi di formazione continua;
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tutte le procedure effettuate sono descritte in documenti ufficiali affinché tutti gli operatori possano uniformare conoscenze, standardizzare le modalità operative al fine di evitare errori e prevenire rischi potenziali a carico del paziente;
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l'attività del personale sanitario medico e non medico è conforme a linee guida e protocolli di provata efficacia e sicurezza;
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Il personale medico e infermieristico nello svolgimento delle proprie attività si riferisce a linee guida e protocolli nazionali e internazionali di comprovata evidenza scientifica;
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le Unità Operative/Servizi si pongono degli obiettivi, con la costruzione di indicatori di processo e di attività che permettono un controllo ed una valutazione continua dei livelli di efficienza e efficacia dei processi di diagnosi e cura;
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vengano istituiti appositi strumenti di rilevazione delle anomalie (rapporti di non conformità) e di verifiche ispettive interne da parte di personale preposto al controllo del corretto andamento dell'attività;
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l’Ospedale preveda dei sistemi di rilevazione e valutazione e raccolta della soddisfazione dell’utenza sull’assistenza ricevuta, nonché la possibilità di esprimere eventuali suggerimenti di miglioramento oppure dei reclami.
La Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 è un Sistema di Gestione per la Qualità in progressione, pertanto sottoposto a periodiche verifiche di mantenimento (annuali).
Il cammino intrapreso dal Policlinico san Pietro non è ovviamente concluso ma nella fase iniziale di un importante percorso di miglioramento teso a garantire risposte appropriate ai bisogni di salute dell’utenza.
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